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Interattività
L'interattività non è richiesta o prevista in nessuna normativa, ma è logico che sia un elemento importante del successo di un sito internet. È vero che un sito internet può essere solo informativo, ma se gli utenti avessero la possibilità di compiere attraverso di esso delle operazioni che diversamente richiederebbero loro degli spostamenti e tempi più lunghi, sicuramente la loro soddisfazione sarebbe maggiore.
L'interattività nel sito internet di un'amministrazione comunale non può ancora concretizzarsi nella ricezione di domande e rilascio di documenti e certificati ai cittadini, non tanto per l'impossibilità tecnica di realizzare il servizio, quanto perché la tecnologia che permette di identificare con certezza l'identità di una persona in rete (firma digitale) non è ancora molto diffusa tra la popolazione.
Molte altre funzionalità, però, possono essere messe a disposizione dei visitatori del sito. Ad esempio:
- moduli da compilare per richieste di informazioni agli uffici, che potranno rispondere via posta elettronica;
- archivio di atti e documenti che possono essere scaricati via internet, invece di dover essere richiesti o reperiti presso gli uffici comunali;
- modelli di domande (refezione scolastica, scuolabus, permessi, dichiarazioni, ecc.) che gli utenti possono scaricare dal sito, compilare e presentare agli uffici facendo un viaggio solo, per la presentazione, invece di due;
- invio periodico di informazioni e notizie via posta elettronica (newsletter);
- invio di notizie urgenti (chiusura strade, allerta meteo, ecc.) via sms;
- pagamento on line con carta di credito di tasse (ici, rifiuti, ecc.), multe e servizi a pagamento.
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